ค่าปรับของการบริการยืม-คืน
มีวัตถุประสงค์ คือ
- เกิดการกระจายให้เข้าถึงผู้อื่น เพื่อไม่ให้ไปอยู่ที่ผู้ใดผู้หนึ่งนานจนเกินไป
- กระตุ้นให้มีความรับผิดชอบ ในการนำทรัพยากรที่ยืมไปมาคืน เป็นการฝึกความรับผิดชอบต่อสิ่งที่ยืมไปจากของสาธารณะ
- กระตุ้นให้มีการส่งคืน เนื่องจากในแต่ละเดือนนั้นมีทรัพยากรสารสนเทศที่ไม่ได้ส่งคืนนั้นมาก ทำให้ทรัพยากรสารสนเทศนั้นน้อยลง อาจทำให้เกิดการเสียงบประมาณในการจัดหาเพิ่มเติม หรือเกิดปัญหาทรัพยากรสารสนเทศเพียงพอต่อผู้ใช้เมื่อมีผู้ต้องการใช้จำนวนมาก
การกำหนดค่าปรับ
ในการกำหนดค่าปรับจะแตกต่างกันแล้วแต่นโยบายห้องสมุดในแต่ละสถานที่ โดยทั่วไปแล้วค่าปรับสำหรับการยืมทรัพยากรสารสนเทศในระยะสั้นจะสูงกว่าการ ยืมระยะยาว อีกทั้งค่าปรับของทรัพยากรสารสนเทศแต่ละประเภทมีความแตกต่างกัน ทั้งนี้บรรณารักษ์ควรส่งเอกสารแจ้งเตือนวันส่งให้กับผู้ใช้บริการด้วย
การจ่ายค่าปรับ
สามารถจ่ายค่าปรับที่บริการยืม-คืน ของห้องสมุด หรือจ่ายผ่านระบบอัตโนมัติ (Automated systems automatically calculate fines) ทั้งนี้ ห้องสมุดควรมีการผ่อนผันต่อรองค่าปรับระหว่างผู้ยืมและเจ้าหน้า และสำหรับห้องสมุดมหาวิทยาลัย ค่าปรับจะนำส่งให้ทางมหาวิทยาลัย เนื่องจากเป็นเงินรายได้ แต่ห้องสมุดสามารถทำโครงการขอใช้งบประมาณจากเงินค่าปรับได้
การจัดการปัญหาในการปรับ
1. มีการยกเว้น และผ่อนผันค่าปรับให้กับผู้ใช้บริการ
2. หากไม่มีการส่งคืน หรือไม่จ่ายค่าปรับ สิทธิผู้ใช้บริการจะถูกระงับหรือยกเลิกความเป็นสมาชิก
3. จากข้อ 2 ในกรณีเป็นห้องสมุดมหาวิทยาลัย จะดำเนินการเรื่องขอระงับการออกใบTranscripts หรือระงับการอนุมัติสำเร็จการศึกษา
4. การกำหนดGrace period ให้สอดคล้องกับระยะเวลาการยืม
5. หากผู้ใช้บริการค้างชำระค่าปรับเกินจำนวนเงินที่กำหนดโดยห้องสมุด จะไม่อนุญาตให้ยืมทรัพยากรอื่นๆ ในห้องสมุดได้
6. การติดประกาศแจ้งขอความร่วมมือจากผู้ใช้บริการ
7. แจ้งเตือนเป็นระยะ ก่อนดำเนินการใดๆ ในการตัดสิทธิความเป็นสมาชิกของห้องสมุดนั้นๆ
**กรณีหากผู้ใช้บริการไม่พอใจ
- ใช้บริการบริษัทติดตามจากบริษัทที่ให้บริการติดตาม
- มีการผ่อนผัน
- ห้องสมุดควรมีการยกเว้น ยืดหยุ่น
- ยกเลิกความเป็นสมาชิก หรือ ยกเลิกสิทธิ์การยืม ในกรณี ไม่มีการส่งคืน และไม่จ่ายค่าปรับ
- ไม่อนุญาตให้ยืม สารสนเทศ หากค้างค่าปรับ เกิน 300 บาท
- ระงับการออก transcript กรณีไม่ส่งคืนสารสนเทศ และไม่จ่ายค่าปรับ
- Grace period กำหนดค่าปรับเป็นจำนวนที่กำหนด มีการยืดหยุ่น
- ห้องสมุดจัดทำประกาศแจ้งเตือน ขอความร่วมมือ
- ห้องสมุด ประกาศเตือน ก่อนดำเนินการใด ๆ เช่น ในการจำกัดสิทธิ์
จริยธรรมในการให้บริการ
- ให้บริการอย่างเต็มที่โดยไม่แบ่งแยกผู้ใช้บริการ
- ซื่อสัตย์สุจริต เสียสละ อดทน และคำนึงถึงประโยชน์ส่วนรวม
- ห้องสมุดจะปรับตามราคา โดยไม่บวกเพิ่มกำไรใดๆ ทั้งสิ้น
- เป็นมิตรกับเพื่อนร่มงาน เพื่อร่วมมือร่มใจกันทำงานเพื่อให้บริการแก่ผู้ใช้บริการ
- สร้างสัมพันธภาพและสร้างความร่วมมือกันระหว่างสถาบันให้ดี
- เรียนรู้ให้ทันต่อสถานการณ์ปัจจุบัน
- รักษาความลับและเคารพสิทธิของผู้ใช้บริการ
- ไม่ใช้ตำแหน่งหน้าที่หาประโยชน์เข้าตัวเอง
- ยึดถือหลักเสรีภาพทางปัญญาและรักษาเกียรติภูมิของห้องสมุดและวิชาชีพ (ไม่ทำให้วิชาชีพเสื่อมเสีย)
- มีความรับผิดชอบต่อสังคม เพื่อสร้างสรรค์สังคมไทยให้เป็นสังคมภูมิปัญญาและการเรียนรู้
ไม่มีความคิดเห็น:
แสดงความคิดเห็น