Library & Information Services.

การบริการและบริการห้องสมุด



การบริการ

กระบวนการของการปฏิบัติตนเพื่อผู้อื่น ดังนั้นผู้ที่จะให้การบริการจึงควรมีคุณสมบัติที่สามารถอำนวยความสะดวกและทำตนเพื่อผู้อื่นอย่างมีความรับผิดชอบและมีความสุข ปฏิบัติรับใช้ให้ความสะดวกต่างๆต่อผู้มาใช้บริการ โดยคำนึงถึงความพึงพอใจของผู้ใช้บริการเป็นหลักและเกิดประสิทธิภาพสูงสุด

การบริการในสถาบันสารสนเทศนนั้นจำเป็นจะต้องสร้างความประทับใจแก่ผู้ใช้บริการอย่างสูงสุด ดังนั้นจึงต้องเกิดการพัฒนา ปรับปรุงเปลี่ยนแปลงระบบการให้บริการให้มีประสิทธิภาพตรงต่อความต้องการของผู้ใช้บริการ เพื่อให้ผู้ที่ใช้บริการเข้าถึงทรัพยากรสารสนเทศได้ง่าย ตรงต่อความต้องการของผู้ใช้มากที่สุด อำนวยความสะดวกเพื่อให้ผู้ใช้บริการพึงพอใจและนำสารสนเทศที่ได้ไปใช้ให้เกิดประโยชน์อย่างสูงสุด การบริการในการเข้าถึงสารสนเทศต้องทันสมัย ทันต่อเหตุการณ์ นำเทคโลโลยี เครื่องมือที่ทันสมัยมาใช้เป็นสื่อกลางในการค้นคว้าหาทรัพยากรที่ผู้มาใช้บริการต้องการ ถือเป็นการให้บริการให้แก่ผู้ใช้บริการ

Library Building

            การจัดสถานที่และตกแต่งภายในห้องสมุดถือเป็นการบริการด้านหนึ่งที่อำนวยความสะดวกให้แก่ผู้ที่มาใช้บริการ เพื่อสร้างบรรยากาศและความรู้สึกที่ดีเมื่อมาใช้บริการเกิดความประทับใจ และสามรถดึงดูดผู้ใช้ให้มาใช้บริการได้มากยิ่งขึ้นอีกด้วย โดยแบ่งการจัดได้ดังนี้

1. ตัวอาคาร : ลักษณะอาคารภายนอกมีส่วนสำคัญต่อการมาใช้บริการของผู้ใช้ การออกแบบอาคารที่มีความดึงดูดและน่าสนใจ ควรเป็นสถาปัตยกรรมที่สวยงาม แข็งแรง มีพื้นที่เพียงพอต่อผู้ที่จะมาใช้บริการ

2. ภายในอาคาร : มีการจัดตกแต่งอย่างมีศิลปะ สวยงามแปลกตา น่าสนใจ จัดวางทรัพยากรไว้เป็นระเบียบง่ายต่อการค้นคว้า จัดสรรพื้นที่แบ่งโซนให้เหมาะสมแก่กลุ่มเป้าหมายแต่ละประเภท โดยอาจแบ่งได้ดังนี้

          2.1 ป้าย : การทำป้ายให้น่าสนใจเป็นการดึงดูดให้ผู้ใช้บริการรู้สึกสนใจในสารสนเทศที่มีอยู่นั้น การทำป้ายให้โดดเด่นสะดุดตาก็ถือเป็นการอำนวยความสะดวกให้ผู้ใช้บริการได้ค้นคว้าหาสารสนเทศที่ต้องการได้ง่าย และ รวดเร็วมากขึ้น

          2.2 แสงว่าง : การทำโซนเฉพาะที่เหมาะกับบุคคลแต่ละประเภทนั้น ห้องสมุดจะต้องแลเห็นความสำคัญ แต่ละโซนพื้นที่นั้นจะต้องมีแสงสว่างที่เพียงพอ เพื่อให้ผู้ใช้บริการใช้บริการได้เกิดประโยชน์สูลสุด

          2.3 อุปกรณ์ตกแต่งภายใน : อุปกรณ์ตกแต่งถือเป็นอุปกรณ์ที่สร้างสีสันบรรยากาศให้น่าเข้ามาใช้บริการมากอย่างหนึ่ง ดังนั้นอุปกรณ์ตกแต่ง ทั้งเฟอร์นิเจอร์หรือแม้แต่ตู้ ชั้นวาง ควรได้รับการตกแต่งอย่างสวยงาม จัดสรรไว้เพียงพอ เหมาะสมกับบุคคลแต่ละประเภท เพื่ออำนวยความสะดวกสบายแก่ผู้ที่มาใช้บริการ

          2.4 อื่นๆ : บริการเสริมอย่างอื่นที่ควรมีไว้บริการ เช่น ห้องทานอาหาร ร้านขายเครื่องดื่ม ร้านขายของที่ระลึก ห้องบริการสืบค้นอินเทอร์เนต ห้องใช้เสียง ห้องสำหรับผู้ที่สูบบุหรี่ พื้นที่ส่วนตัวเป็นต้น